Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie bei allen Fragen vor, während und nach der Fahrt mit der City-Bahn. Dazu erreichen Sie uns über unsere Info-Hotline, per Mail oder persönlich im Kundenzentrum am Hauptbahnhof Chemnitz.
baubedingte und aktuelle Fahrplaninformationen
Annahme und Verwahrung
von Fundsachen
Antrag / Änderung
von Abonnements
Anmeldung von
Gruppenfahrten
Vorfälle melden
Entschädigungen beantragen
Tarif- und Fahrplanauskunft,
Ausgabe von Infomaterial
Öffnungszeiten (außer Feiertage)
| Montag, Dienstag | 07:00 – 12:15 Uhr 13:00 – 15:00 Uhr |
| Mittwoch, Donnerstag | 10:00 – 12:15 Uhr 13:00 – 18:00 Uhr |
| Freitag | 07:00 – 12:30 Uhr |
So kommen Sie zu uns:
City-Bahn Chemnitz GmbH
Bahnhofstraße 10
09111 Chemnitz
Wer etwas in den Zügen der City-Bahn findet, kann es entweder beim Zugpersonal oder in unserem Kundenzentrum abgeben.
Fundsachen werden im Kundenzentrum aufbewahrt und können dort abgeholt werden. Melden Sie den verlorenen Gegenstand beim Kundenservice.
Bei Anregungen, Anliegen oder Kritik können Sie sich gerne mit dem Formular zu Erfassung von Kundenanliegen an uns wenden.
Das ausgefüllte Formular können Sie:
Sollte Ihr Zug verspätet oder ausgefallen sein, können Sie mit dem Formular Fahrgastrechte Ihre Rechte gegenüber der City-Bahn Chemnitz GmbH geltend machen. Alle Regelungen und Details finden Sie in den Fahrgastrechten.
Das ausgefüllte Formular können Sie zusammen mit Ihrem Originalfahrschein:
Barrierefreies Reisen können Sie direkt über die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) der Deutschen Bahn beantragen:
Öffnungszeiten MSZ
| Montag – Freitag | 06:00 – 22:00 Uhr |
| Samstag, Sonntag und an bundeseinheitlichen Feiertagen | 08:00 – 20:00 Uhr |
Das Fundbüro der City-Bahn Chemnitz befindet sich im Kundenzentrum:
Kundenzentrum City-Bahn Chemnitz
Bahnhofstraße 10
09111 Chemnitz
Dort nehmen wir während der Öffnungszeiten gefundene Gegenstände entgegen oder bewahren Ihre verlorenen Gegenstände auf. Kontaktieren Sie uns, um einen verlorenen Gegenstand zu melden oder sich nach diesem zu erkundigen.
Die Öffnungszeiten des Kundenzentrums der City-Bahn Chemnitz sind:
| Montag, Dienstag | 07:00 – 12:15 Uhr 13:00 – 15:00 Uhr |
| Mittwoch, Donnerstag | 10:00 – 12:15 Uhr 13:00 – 18:00 Uhr |
| Freitag | 07:00 – 12:30 Uhr |
Außerhalb dieser Öffnungszeiten erreichen Sie uns per Mail unter kundenservice@city-bahn.de.
Kleine Tiere in Behältern können bei der City-Bahn Chemnitz bei Unterbringung im Fahrgastraum kostenfrei befördert. Für Tiere außerhalb von Behältnissen ist ein Einzelfahrschein oder eine Tageskarte zum Kindertarif zu lösen. Sie dürfen nicht auf einem Sitzplatz untergebracht werden. Für Inhaber von Abo-Monatskarten zum Normaltarif bzw. 9-Uhr-Abo-Monatskarten ist die Mitnahme eines Hundes bei der City-Bahn Chenitz kostenfrei.
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